Cambios y devoluciones
¿Es posible realizar un cambio o una devolución?
Lo más importante para nosotros es que estés contenta con tu compra. En el caso de que al recibir tu pedido no te vaya bien o simplemente cambies de opinión, dispones de un plazo de 14 días para cambiarlo por otra talla, color, producto(s), o devolverlo. Cuando te pruebes los artículos, asegúrate de que no llevas perfume o loción y que no quedan olores o marcas en el artículo. Si al recibir el producto en nuestra tienda existiesen manchas, rasgaduras, roturas, malos olores u olores a perfume no podrán ser aceptados. Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, debe de enviarse en su embalaje y estado original, correctamente etiquetado y protegido. Por motivos de higiene, no realizamos devoluciones de bañadores, pendientes y ear cuffs.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que ha sido recibido o enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar o añadir un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago.
¿Quién paga los gastos de envío?
En caso de que el producto tuviese algún tipo de tara de fábrica o fuese un error por nuestra parte, los gastos de envío correrán a cargo de MAUI BOHO & BEACH. Tan sólo tendrías que enviarnos la prenda y nosotros la examinaremos. Recuerda que muchas de nuestras prendas son hechas a mano o de manera artesanal, por lo que ligeras variaciones en las telas o estampados son lo que las hace únicas y no se considerarán como defectos. Una vez hayamos verificado el producto y confirmado la causa de su devolución, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 3 días laborables, mediante el mismo método de pago que se utilizó en la compra.
Si por el contrario, la devolución no se debe a ningún fallo por nuestra parte, MAUI BOHO & BEACH no se hará cargo de los costes derivados de devolución. Estos serán a cargo del cliente. Unicamente se reembolsará el precio pagado por los productos. Para ello deberás seguir los pasos que indicamos a continuación.
¿Qué debo hacer si quiero devolver un artículo?
Si no estas satisfecha con tu compra puedes devolverla dentro de los siguientes 14 días desde la fecha de compra. Sólo admitimos devoluciones a cambio de un reembolso, es decir, te devolvemos el dinero. Si lo que deseas es una talla o un color distinto, o bien adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido en nuestra web.
Pasos a seguir para hacer una devolución o cambio por correo:
1) Solicitar su devolución o cambio en nuestra página de CONTACTO en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se recibió el pedido. Por favor, haznos saber en dicho e-mail el motivo, el número de pedido y el nombre del artículo.
2) Enviarnos el pedido: Debes acercarte a tu oficina de Correos más cercana y remitirnos el paquete. Recuerda que cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe de enviarse en su embalaje y estado original, correctamente etiquetado y protegido. Si al recibir el producto en nuestra tienda existiesen manchas, rasgaduras, roturas, malos olores u olores a perfume no serán aceptados.
(Te recomendamos que utilices un sistema que certifique la entrega (certificado o con acuse de recibo). No seremos responsables de perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.)
Si prefieres traer la prenda a nuestra tienda física te haremos el cambio o la devolución inmediatamente:
MAUI BOHO & BEACH
Paseo Saralegui nº38
07470 Puerto Pollensa
Mallorca – Islas Baleares
Tan pronto como recibamos el artículo en nuestras instalaciones tramitaremos tu petición, habiendo comprobado previamente su perfecto estado. Haremos el reembolso del artículo del mismo modo con el que realizaste el pago del pedido (Tarjeta o Paypal). El proceso de devolución completo puede tardar hasta 15 días laborables hasta que puedas verlo reflejado en tu cuenta bancaria.
· ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobado el reintegro, recibirás el importe de los artículos adquiridos a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra (Paypal o tarjeta). MAUI BOHO AND BEACH no tiene obligación de realizar la devolución del importe en metálico, por lo que se reserva el derecho a hacerlo mediante vale de compra en determinados casos, como el de devoluciones mal enviadas, fuera de plazo o no comunicadas correctamente.
· ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras comprobar que la devolución cumple todos los términos establecidos anteriormente, recibirás un email de confirmación. MAUI BOHO & BEACH se reserva un plazo de hasta 10 días laborables para realizar dicha comprobación y tramitar la devolución del importe o generar un vale de compra. El proceso de devolución completo puede tardar hasta 15 días laborables hasta que puedas verlo reflejado en tu cuenta bancaria.
· ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página CONTACTO. Intentaremos subsanar el error lo antes posible. MAUI BOHO & BEACH se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, o que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente. Se remitirá el paquete a porte debidos
Si tienes cualquier duda, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto en CONTACTO.
